Контроль качества работы

Методы проверки

Каждый из перечисленных пунктов имеет множество нюансов. Важно вовремя отслеживать отрицательные изменения в работе персонала и функционировании отдельных систем.

Чтобы учреждение работало как слаженный механизм, все элементы системы должны проверяться в отдельности. Мы используем несколько методик, которые позволяют всесторонне рассмотреть каждый из аспектов.

Плановые проверки по чек-листу. Следуя списку из множества пунктов, каждый из которых освещает то или иное требование, проверяется, например, соответствие нормам безопасности. Отметке в чек-листе предшествует проверка с визуальным осмотром контролируемой области.

Внеплановые проверки по чек-листу. Как правило, зная о предстоящей ревизии, сотрудники стремятся максимально соответствовать всем требованиям на момент тестирования. Но после того, как проверяющий уходит, работа возвращается к прежним показателям, которые часто бывают далеки от идеала. Для того, чтобы качество услуг всегда держалось на уровне, была создана система внеплановых мероприятий, которые позволяют наблюдать реальное положение вещей.

Видеомониторинг. Система камер дает возможность в любой момент проследить за работой кухни, состоянием склада, поведением персонала. Отслеживанием занимаются видеооператоры. О ситуациях, требующих срочного вмешательства, в короткие сроки сообщается руководящему составу пансионата или территориальному управляющему сети.

Проверка «тайным посетителем». По аналогии с «тайным покупателем», производится сторонним лицом, пришедшим за услугами. Это отличная возможность увидеть свой бизнес глазами другого человека и скорректировать то, что вы, возможно, даже не замечали.

Опрос клиентов. Сбор информации осуществляет клиентский отдел учреждения. Простой способ понять, как оказывается услуга — спросить о ней у ее непосредственного потребителя. Поскольку мнение людей крайне субъективно, важно задать правильные вопросы, чтобы сбор данных дал реальные плоды. Мы вам в этом поможем.

При разработке списка возможных проверок мы, опирались на наш многолетний опыт развития гериатрических учреждений. Такая система контроля дает возможность выделить слабые места и скорректировать работу с их учетом.